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PRODUTO COM DEFEITO DO FABRICANTE FORA DO PRAZO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma assistência técnica credenciada pelo próprio fabricante, normalmente indicadas no manual do produto, quando for o caso. Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, envie um email ao nosso atendimento. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.


PRÉ-REQUISITOS PARA DEVOLUÇÃO DENTRO DO PRAZO DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Caso deseje trocar ou desistir da compra após a entrega, terá o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado. O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 dias corridos a contar do dia seguinte do recebimento do produto, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.

Se o seu produto está dentro do prazo de devolução ( 7 dias após recebimento) leia com atenção as orientações para realizar a troca : 

-O produto deverá estar acondicionado em sua embalagem original sem avarias na embalagem;
-O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega;
-No verso da Nota Fiscal/DANFE, informe o motivo de troca/devolução e coloque-a dentro da caixa/volume que será devolvido para a Casa do Barbeiro;
-Devolver todos os manuais e acessórios que o acompanham;
-Não poderá haver indícios de avaria por mau uso;
-Não aceitamos a devolução de produto por motivo de insatisfação, caso a embalagem original do fabricante esteja violada;
- Entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo email para registrar a solicitação de troca ou devolução explicando o motivo da troca.
-A Troca ou Devolução só serão realizadas após análise do produto recebido em até 5 dias úteis do recebimento na Casa do Barbeiro;
-Em caso de troca dentro dos 7 dias por defeito apresentado, os produtos serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente e até 10 dias úteis. Serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
Só após esse procedimento, encaminharemos o novo produto, ao endereço cadastrado em nosso sistema em até 3 dias úteis. Caso a empresa não tenha o produto desejado, você poderá receber um voucher para compra no valor do produto que terá validade de 30 dias.
Caso opte por um voucher, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, você poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.
 


REEMBOLSO 

Caso você não queira trocar por um outro produto, você pode solicitar o reembolso ou estorno do cartão de crédito.
Para compras realizadas com cartão de crédito o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado
Em caso de compras via boleto bancário/ PIX ou depósito bancário o valor pago pelo produto deverá ser depositado em conta em até 7 dias úteis.
Você deverá enviar em nosso email os dados bancários para reembolso, atentando-se que os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.